§ 1 Общие положения

Сайт по адресу blossom-flowers.pl (далее — Сервис) управляется Фондом развития предпринимательства «Twój StartUp» с зарегистрированным офисом в Варшаве: ул. Журавья 6/12, кв. 766, 00-503 Варшава, почтовый адрес: Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123a, 18 этаж, 02-017 Варшава. Фонд внесен в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра Варшавского районного суда, XII коммерческий отдел, номер KRS: 0000442857, NIP: 521-364-12-11, REGON: 146433467, BDO: 000460502.

Положения настоящих правил также применяются к деятельности организованной части предприятия Blossom, действующей в рамках филиала фонда, под представительством Дарьи Крулловой (e-mail: blossomkrakow@gmail.com, тел.: +48 573 938 033). Указанное лицо отвечает за контакт с клиентами по вопросам выполнения положений правил.

Правила определяют:

• условия пользования Сервисом;

• порядок и условия оформления заказов на товары и услуги;

• сроки и правила исполнения заказов;

• условия и формы оплаты;

• права клиента на отказ от договора;

• правила подачи и рассмотрения жалоб;

• специальные права потребителей.

Фонд продает товары и предоставляет услуги через Сервис с использованием средств дистанционного общения. Договоры, заключаемые клиентами с фондом через Сервис, являются дистанционными договорами в соответствии с Законом от 30 мая 2014 года о правах потребителей.

Клиент имеет право и обязан использовать Сервис в соответствии с его назначением, принципами общежития и добрыми обычаями. Для просмотра Сервиса регистрация не требуется, а для самостоятельного оформления заказа создание учетной записи не обязательно.

Правила доступны на Сервисе бесплатно, в форме, позволяющей их сохранение и копирование. Клиент обязан ознакомиться с правилами. Использование Сервиса возможно только после прочтения и принятия правил. Клиентом может быть лицо с полной дееспособностью.

Основные термины:

• Фонд / StartUp — Фонд развития предпринимательства «Twój StartUp».

• Клиент — лицо, использующее Сервис, покупающее товары или услуги фонда.

• Потребитель — физическое лицо, совершающее сделку не в рамках своей предпринимательской деятельности.

• Услуги / Services — услуги фонда, предлагаемые через Сервис (кроме цифровых услуг).

• Цифровая услуга / Digital Service — цифровая услуга в соответствии с законом от 30 мая 2014 года, предоставляемая через Сервис.

• Товар / Goods — движимое имущество, продаваемое через Сервис.

• Продукт / Products — Товар, Услуга или Цифровая услуга.

• Сервис / Service — сайт blossom-flowers.pl.

• Договор / Agreement — соглашение, заключенное через Сервис.

• Учетная запись / Account — персональный аккаунт клиента на Сервисе.

• Рабочие дни / Business Days — все дни кроме суббот, воскресений и официальных праздников.

• Правила / Regulations — настоящие правила.

Если есть обоснованные подозрения в предоставлении клиентом ложных данных, фонд имеет право отказаться от исполнения договора с уведомлением клиента. За ошибки в адресе или других данных фонд ответственности за несвоевременную доставку или неисполнение услуг не несет.

Информация на Сервисе (в т.ч. объявления, цены и рекламные материалы) не является офертой в соответствии со статьей 66 Гражданского кодекса, а представляет собой приглашение к заключению договора (статья 71 ГК).

Фонд обязан предоставить клиенту-потребителю всю необходимую информацию до оформления заказа, включая:

• характеристики услуги и способ связи с клиентом;

• полную цену, включая налоги и возможные сборы за доставку;

• право на отказ от договора или его отсутствие;

• срок действия договора или условия его прекращения;

• минимальную длительность обязательств клиента.

Заказы под индивидуальное изготовление принимаются через e-mail фонда, срок исполнения — 30 дней, если не указано иное.

Сервис доступен клиентам по всему миру, если иное не указано в предложении фонда.
 

§ 2 Технические требования для использования Сервиса

Для просмотра Сервиса необходимо:

• устройство с доступом в Интернет;

• веб-браузер, поддерживающий cookies, например: Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera или Safari в актуальной версии;

• согласие на использование необходимых cookies.

Для использования функций Сервиса, включая регистрацию или оформление заказов, требуется активная электронная почта.

Сервис использует cookies для корректного предоставления услуг и обеспечения безопасности. Блокировка cookies или использование сторонних приложений для их блокировки может привести к некорректной работе Сервиса. За это фонд ответственности не несет.

§ 3 Продажа товаров — условия и сроки исполнения заказов

Фонд заключает договоры купли-продажи товаров через Сервис. По договору фонд обязуется передать товар клиенту, а клиент — принять товар и оплатить его.

Для оформления заказа клиент добавляет товар в корзину и указывает данные, способ доставки и оплаты. В корзине можно:

• изменять количество товаров;

• указывать адрес доставки и данные для счета-фактуры;

• выбирать способ оплаты;

• вводить промокод (если есть).

Заказ подтверждается нажатием кнопки «заказать с обязательством оплаты» или эквивалентной. Подтверждение заказа означает обязанность клиента оплатить товар и доставку.

Договор считается заключенным с момента подтверждения заказа фондом.

Отправка товаров осуществляется в выбранный клиентом интервал после подтверждения оплаты на счет фонда, если не указано иное. Заказы можно оформлять 24/7.

Если заказ может быть выполнен частично, фонд может предложить клиенту:

• отменить весь заказ;

• выполнить только доступную часть;

• заменить товар или услугу;

• разделить заказ на несколько поставок (доплата за разделение возможна).

Если товар отсутствует, фонд уведомляет клиента по e-mail в течение 7 дней. Предоплата возвращается в течение 14 дней.

Сроки отправки указаны на странице товара и учитывают время с момента подтверждения заказа до отправки.

§ 4 Ответственность за несоответствие товара договору

Фонд гарантирует, что товары не имеют физических и юридических дефектов. Клиент может подать жалобу в случае несоответствия товара заказу, письменно или по e-mail.

Жалоба может содержать требование:

• ремонта товара;

• замены товара.

Клиент может потребовать уменьшения цены или отказа от договора, если:

• фонд отказался устранить несоответствие;

• несоответствие сохраняется после попыток устранения;

• несоответствие существенное.

Жалоба рассматривается в течение 14 дней. Фонд информирует клиента письменно о результатах.

Возмещение осуществляется тем же способом оплаты, если не согласовано иное. Фонд не несет ответственности за упущенную выгоду.

Ответственность фонда ограничена стоимостью товара. Гарантия производителя распространяется отдельно.

§ 5 Предоставление услуг

Фонд предоставляет услуги, описание которых указано на Сервисе. Клиент выбирает услугу, указывает необходимые данные и способ оплаты.

Заказ подтверждается фондом, что означает заключение договора оказания услуги. Клиент получает информацию о сроках начала и окончания предоставления услуги.

Клиент может согласиться на начало услуги до истечения срока на отказ от договора. В этом случае клиент теряет право на отказ после полного исполнения услуги фондом.

Расторжение договора услуги:

• клиент — с 10-дневным уведомлением;

• фонд — с 1-месячным уведомлением по уважительным причинам (смена предмета деятельности, технические сбои, задержки оплаты, существенное нарушение договора).

§ 6 Ответственность за несоответствие услуги заказу

Живые цветы — продукты с ограниченным сроком годности, чувствительные к внешним условиям. Возврат по закону о правах потребителей невозможен.

Жалоба возможна только при грубом несоответствии или явном дефекте при доставке.

Условия жалобы:

• Фото дефекта сделано не позднее 30 минут после получения;

• Жалоба с фото направлена в магазин сразу после обнаружения несоответствия.

Исключения: фонд не отвечает за повреждения вследствие:

• неправильного ухода или хранения;

• неблагоприятных условий (солнце, ветер, температура);

• механического повреждения после доставки.

Нарушение условий приводит к отклонению жалобы.

Жалоба должна содержать:

• данные клиента;

• описание дефекта;

• требование (замена или скидка).

Жалоба рассматривается 14 дней. В случае одобрения фонд:

• отправляет новый букет;

• или возвращает деньги.

Ответственность фонда ограничена стоимостью букета.

§ 7 Договоры о поставке цифрового контента и цифровых услуг

Данные правила применяются к потребителям и лицам, действующим не в рамках профессиональной деятельности.

Клиент указывает цифровую услугу, данные для договора и способ оплаты. Заказ подтверждается фондом, после чего цифровой контент предоставляется немедленно, если иное не оговорено.

Если клиент согласен на начало услуги до истечения срока на отказ, он теряет право на отказ после предоставления услуги.

Фонд может изменить цифровой контент по важным причинам, информируя клиента. Клиент может расторгнуть договор в течение 30 дней после уведомления о существенных изменениях.

Расторжение договора:

• клиент — 3 месяца;

• фонд — 1 месяц по важным причинам (смена предмета деятельности, технические сбои, задержки оплаты, нарушение договора).

§ 8 Ответственность за несоответствие цифрового контента и услуг

Если цифровой продукт не предоставлен, клиент требует доставку. При невыполнении — имеет право отказаться от договора.

Клиент может требовать исправления несоответствия или уменьшения цены.

Ответственность фонда ограничена стоимостью цифрового продукта. Фонд не несет ответственности за упущенную выгоду.

Жалобы рассматриваются 14 дней.

§ 9 Цены и стоимость доставки

Цены на Сервисе включают НДС и указаны в PLN. Стоимость доставки оплачивает клиент, если не указано иное.

Доставка:

• товары — по адресу клиента или самовывоз;

• цифровые услуги — на e-mail клиента;

• другие услуги — как указано на странице услуги.

§ 10 Способы оплаты

Фонд принимает оплату:

• банковским переводом через электронные платежные системы, доступные при оформлении заказа.

Оплата наличными не предусмотрена. Возврат осуществляется тем же способом, если не согласовано иное.

§ 11 Право на отказ от договора

Применяется к потребителям и лицам, не действующим в рамках бизнеса.

Отказ возможен в течение 14 дней без объяснения причин.

При возврате клиент обязан вернуть товар в течение 14 дней. Расходы на обратную доставку несет клиент, если не предложен сам фонд.

Право на отказ не распространяется на:

• услуги, выполненные с согласия клиента до окончания срока отказа;

• товары на заказ;

• скоропортящиеся товары;

• sealed package продукты, нарушающие гигиену;

• цифровой контент, если предоставление начато с согласия клиента;

• и ряд других случаев, указанных законом.

Фонд также делает корректировку счетов-фактур при необходимости.

§ 12 Возврат средств

Возврат средств — в течение 14 календарных дней тем же способом оплаты, если не согласовано иное, в случаях:

• отказа от договора;

• признания жалобы;

• уменьшения цены.

§ 13 Подписка на новости (Newsletter)

Клиент может подписаться на рассылку, указав e-mail. Отписка возможна в любое время.

§ 14 Контакты фонда

• Телефон: +48 573 938 033

• E-mail: info@blossom-flowers.pl

§ 15 Заключительные положения

Использование Сервиса связано с рисками Интернета. Рекомендуется:

• антивирус;

• актуальные браузеры и системы;

• избегать открытых точек доступа.

Фонд не несет ответственности за:

• блокировку e-mail;

• работу устройств клиента;

• различия между визуализацией товаров на экране и реальным видом;

• форс-мажор, технические сбои, действия третьих лиц.

Все товары, материалы, логотипы защищены законом об интеллектуальной собственности. Клиент обязуется соблюдать права фонда и третьих лиц.

Запрещено публиковать незаконный, аморальный или оскорбительный контент.

Фонд уведомляет клиентов о изменениях правил по e-mail. Изменения не влияют на уже заключенные договоры.

Применяются законы Польши: ГК, Закон о правах потребителей, Закон об электронных услугах.

Споры с фондом решаются в суде по месту регистрации фонда (не относится к потребителям).

Правила вступают в силу с 02.2025.

Платформа онлайн-решения споров (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr

Модель формы отказа от договора

(Заполняется только при желании отказаться от договора)

Имя, фамилия: …………………
Адрес: …………………

Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości “Twój StartUp”
Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123a, 18 этаж, 02-017 Варшава
Адрес доставки: ul. Krupnicza 7, 31-123 Blossom

ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Я, нижеподписавшийся, отказываюсь от договора: …………………

Подпись: ……… Дата: ………

Модель формы жалобы

(Заполняется только при подаче жалобы)

Имя, фамилия: …………………
Адрес: …………………

Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości “Twój StartUp”
Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123a, 18 этаж, 02-017 Варшава
Адрес доставки: ul. Krupnicza 7, 31-123 Blossom

ЖАЛОБА
Я, нижеподписавшийся, подаю жалобу на договор/заказ от ……………… № …………………

Причина жалобы: …………………

Прошу: …………………

Подпись: ……… Дата: ………